Diriger une entreprise en croissance présente des opportunités de développement et de changement. Par rapport à une entreprise de plus grande taille, une PME peut souvent s’adapter plus rapidement et efficacement aux nouveaux contextes. Cependant, elle doit faire face à des défis, tels que l’acquisition et la fidélisation de clients, l’établissement d’une image de marque, le développement de produits ou encore la gestion des ressources.
Chacun de ces challenges représente une occasion de se différencier de la concurrence. L’utilisation des bons outils et leviers peut permettre d’économiser du temps, de générer des contacts commerciaux et d’améliorer les relations avec les clients. Pour cela, Salesforce propose un guide destiné aux PME, regroupant cinq conseils pour augmenter la productivité de votre entreprise. Dans cet article, nous vous en présentons trois.
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1. L’adoption d’outils adéquats
Les avancées technologiques ont radicalement modifié les méthodes de gestion des affaires, offrant un accès accru aux données et aux outils de productivité, particulièrement essentiels pour les PME et les entreprises en expansion où l’efficacité et la productivité sont cruciales. L’adoption d’un système de gestion de la relation client (CRM) devient indispensable à mesure que la structure grandit, pour organiser et optimiser la gestion des prospects, des clients et du service client.
Les investissements en technologie pour les PME se concentrent principalement sur les CRM, les logiciels financiers et le matériel. Un bon CRM ne se limite pas à l’organisation des données client : il fournit des analyses pertinentes pour améliorer la productivité et l’efficacité, intégrant et centralisant les informations à travers différentes applications sur une plateforme unique. Migrer vers un CRM basé dans le cloud offre parallèlement des avantages en termes de coût, d’évolutivité et d’accès aux données, améliorant ainsi le service client, la génération de rapports et l’acquisition de leads.
2. La centralisation des données
Choisir une technologie, et en particulier un CRM, nécessite de s’assurer de son intégration avec les outils existants, qu’ils soient hébergés dans le cloud ou non. Un CRM efficace doit pouvoir interagir avec l’ensemble de l’écosystème technologique de l’entreprise. Au fur et à mesure de sa croissance, les solutions provisoires comme les tableurs montrent rapidement leurs limites. L’adoption d’un CRM marque le passage à un système unifié, capable de gérer la complexité croissante des données et des processus.
Le but en centralisant toutes les données sur une plateforme unique offrant une vue à 360 degrés des prospects et des clients. La mise en place d’un espace dédié à centraliser toutes les données métier rend les processus plus efficaces, réduit les erreurs et économise du temps par la simplification des opérations et l’amélioration de la collaboration interne.
3. Travailler plus efficacement
L’adoption du cloud est un début, mais la vraie productivité émerge de l’utilisation judicieuse des systèmes, spécialement par l’intégration du CRM avec les données existantes, optimisant ainsi les opérations. L’automatisation des tâches répétitives libère un temps précieux, permettant une gestion efficace et personnalisée des interactions clients. À mesure que l’entreprise grandit, l’enjeu de maintenir une personnalisation de qualité dans les communications augmente.
Les systèmes CRM offrent une solution à travers des modèles d’emails personnalisés et de tâches automatisées préservant la touche personnelle indispensable à la relation client. L’automatisation facilite la gestion des leads et la coordination des ventes, ce qui augmente l’efficacité tout en réduisant le risque de perte d’informations. L’automatisation améliore ainsi la productivité en économisant temps et ressources, offrant l’opportunité aux équipes de se concentrer sur des initiatives à plus grande valeur ajoutée.
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