L’accessibilité numérique consiste à rendre les contenus et services numériques compréhensibles et utilisables par les personnes en situation de handicap. Avec plus de 15% de la population mondiale concernée, elle est devenue un enjeu crucial pour garantir leur inclusion et un droit fondamental encadré par des normes internationales et des lois nationales. Pourtant, malgré la reconnaissance de l’importance de l’accessibilité, les organisations publiques comme privées rencontrent des difficultés à mettre en conformité leurs services numériques.
Une réglementation dense et fragmentée
La principale cause des difficultés rencontrées par les organisations dans leur mise en conformité à l’accessibilité numérique repose sur la multiplicité des cadres réglementaires. En effet, le cadre international posé par les Web Content Accessibility Guidelines (ou “WCAG”) fournit une norme mondiale, mais son application varie selon les législations locales. De plus, les distinctions réglementaires entre le secteur public et privé et le respect de plusieurs régimes législatifs par les multinationales augmentent cette complexité.
Aujourd’hui, l’Acte européen sur l’accessibilité vise à harmoniser les règles de l’accessibilité des produits et services numériques. Les États membres ont pour obligation de traduire cette loi dans la législation nationale. Pourtant, à ce jour, la transposition est toujours attendue en France malgré la mise en place du Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA) et de ses évolutions depuis 2009.
Le manque d’harmonisation des normes, l’évolution constante des exigences légales et les mises à jour technologiques contraints les référentiels à changer régulièrement transformant la mise en place de l’accessibilité numérique en une course entre innovation et conformité.
Les défis spécifiques rencontrés par les organisations
Aujourd’hui les organisations rencontrent également des contraintes structurelles telles que le manque de formation des équipes ou l’absence d’expertise en interne. La culture de l’accessibilité n’est pas encore largement intégrée dans les processus de développement, design et marketing des entreprises ce qui engendre des retards dans la mise en conformité.
Par ailleurs, la réalisation des audits de conformité est une tâche complexe qui demande des outils spécifiques et des compétences variées. En découle une mise en correction des non-conformités qui s’avère coûteuse pour des projets qui n’ont pas intégré ces problématiques dès la conception. Enfin, la standardisation et l’intégration continue sont difficiles puisque la réglementation concerne tous les sites web, intranets, extranets, etc. qui n’ont pas le même gabarit ou encore les mêmes développements.
Vers une simplification de la mise en conformité : quelles solutions ?
L’harmonisation des normes est une première étape clé pour permettre une meilleure coordination internationale des référentiels d’accessibilité. Le renforcement des formations et de la sensibilisation (des designers, développeurs, chefs de projet) est aussi un élément essentiel pour faciliter la transition vers l’accessibilité numérique.
Avec l’avènement de l’intelligence artificielle, de plus en plus d’innovations et d’outils promettent une automatisation ou une aide à la mise en conformité. Les solutions technologiques capables de détecter et corriger automatiquement les problèmes d’accessibilité sur les sites et applications portent encore à débat. La communauté d’experts en accessibilité défend la nécessité d’un avis humain pour auditer au moins 30% des critères du RGAA. Toutefois, les outils IA se distinguent dans l’aide à la conception ou au développement du code, qui promettent plus d’espoir que ceux permettant d’auditer automatiquement.
Conclusion
Face à une population toujours plus dépendante des services numériques, la mise en conformité est une obligation incontournable. Cependant, la complexité de l’écosystème législatif et technique freine les organisations. Au-delà de son obligation légale, l’accessibilité numérique peut devenir un réel levier stratégique pour les acteurs qui sauront le saisir rapidement. Pour cela, plusieurs solutions sont nécessaires : simplifier la réglementation, fournir des ressources et adopter une approche inclusive dans la conception des services numériques.
Une société plus inclusive et égalitaire passe par un accès numérique universel, et cela nécessite un effort conjoint de la part des régulateurs, des entreprises et des citoyens.
