Unilever est une entreprise majeure du secteur des biens de grande consommation. La société possède plus de 400 marques comme Dove, Knorr, Lipton ou encore Ben & Jerry’s. Pour renforcer les liens avec son audience et mieux comprendre les préférences des consommateurs, Unilever a eu recours à la plateforme européenne de collecte de données via la gamification Qualifio.
La multinationale a établi trois objectifs : collecter des données personnelles pour identifier les prospects, engager l’audience pour renforcer la notoriété et convertir l’audience en consommateurs. En un an les marques d’Unilever sur les marchés néerlandais, belge et espagnol ont lancé 70 campagnes marketing interactives avec Qualifio, obtenant des résultats remarquables :
- 472 000 participations,
- 181 000 participants uniques,
- Taux d’opt-in de 48 % pour les newsletters et les communications marketing.
L’engagement pour collecter des données et renforcer l’image de marque
Unilever a formé une équipe de 18 personnes à l’utilisation de la plateforme Qualifio pour collecter des données sur ses audiences et accroître la notoriété de ses marques. Les marques du groupe transmettent ainsi leurs demandes de campagnes aux experts, qui conçoivent ensuite des modèles prêts à être diffusés sur les différents sites et canaux
Qualifio propose plus de 50 formats de campagnes gamifiées (jeux d’arcade, quiz, concours, etc.). Ces jeux offrent un double avantage : ils permettent de collecter, avec leur consentement, les données first- et zero-party des participants tout en donnant aux marques la possibilité de promouvoir leurs produits. Unilever a notamment mis en place les campagnes suivantes :
- Campagne Hellmann’s et Le Boucher Végétarien : une collaboration entre Hellmann’s et Le Boucher Végétarien s’est caractérisée par la création d’un jeu de catcher où les participants devaient récupérer des cadeaux de Noël à l’aide d’un traîneau, avec des prix à la clé. L’opération a permis de collecter des données d’identification et de segmentation.
- Campagne Lipton : la célèbre marque de thé a lancé un jeu de memory afin de sensibiliser les clients aux produits et de collecter des données. En deux semaines, le jeu a enregistré 17 000 participants.
Lorsque nous avons commencé à utiliser Qualifio, notre principal objectif était la collecte de données. Maintenant, nous utilisons la plateforme pour plusieurs autres objectifs au-delà de la simple collecte. Beaucoup des formats Qualifio sont idéaux pour les campagnes hébergées sur notre site web, visant à augmenter l’engagement et la notoriété autour de produits et marques spécifiques.
Berenice Martell, responsable de l’innovation chez Unilever
Convertir l’audience en consommateurs
Pour faciliter le travail des équipes marketing et commerciales, Qualifio peut être intégré à des plateformes tierces (CRM, analytics, marketing automation, etc.). Pour sa part, Unilever a intégré Qualifio à sa CMP (Consent Management Platform) dans le but de convertir l’audience en consommateurs.
Les données collectées sont transmises en temps réel vers la CMP, qui crée des profils d’individus pour chaque participant (nom, prénom et adresse e-mail), avec un contrôle strict du consentement de l’utilisateur aux règles de participation ou aux communications commerciales. En combinant ces deux outils, Unilever a eu la possibilité d’envoyer des messages ciblés et de maximiser la conversion. Par exemple, les campagnes pour Dove et Maïzena montrent bien les capacités offertes par Qualifio pour constituer des profils clients à des fins promotionnelles :
- Campagne Maïzena : Maïzena a lancé un concours permettant de gagner un robot de cuisine, qui a amené les 52 900 participants à partager leurs données personnelles et à répondre à des questions de segmentation sur leurs recettes préférées. Cette campagne a permis de collecter des informations précieuses en vue de réaliser des communications ciblées.
- Campagne Dove : en proposant à son audience de tester des produits, Dove est parvenu à collecter des opt-in tout en renforçant la notoriété de ses produits. 19 000 consommateurs ont participé à l’opération.
Pour en apprendre davantage sur le partenariat entre Qualifio et Unilever, ainsi que sur les atouts de la plateforme dans la mise en place de campagnes de collecte de données qualifiées, vous pouvez télécharger le cas client ci-dessous. Vous pouvez également consulter les autres études de cas à ce lien.
