Réinventer le service client : une source de revenus inexploitée pour votre entreprise, avec HubSpot
Alors que l’expérience client constitue désormais un facteur clé pour la croissance des entreprises, ces dernières ont tendance à ne pas exploiter cette source de revenus à sa juste valeur. En optimisant la fidélisation client de l’ordre de 5 %, vous pourriez accroître votre chiffre d’affaires de 25 à 95 %. Mais quelle stratégie efficace mettre en place pour « réinventer » l’expérience client ? Quels sont les 5 principaux défis à relever en vue d’améliorer la rentabilité de vos actions ? Toutes les réponses sont à retrouver dans ce livre blanc proposé par HubSpot, avec des conseils et des bonnes pratiques à la clé.
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Travail hybride et cybersécurité : comment concilier les deux ?, avec Jamespot
Si le travail hybride est devenu la norme pour de nombreuses organisations, les questions relatives à la cybersécurité et à la protection des données personnelles représentent un enjeu majeur à ne pas négliger. Dans cet ebook, Jamespot apporte des éléments de réponse pour vous aider à « concilier les deux ». L’objectif : sécuriser l’environnement de travail de vos collaborateurs tout en bénéficiant des avantages du travail à distance. Découvrez des pistes de réflexion ainsi que les solutions à mettre en place pour vous accompagner dans cette démarche.
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Le guide des KPI social media, avec Visibrain
Ce guide, publié par Visibrain, est destiné aux communicants qui souhaitent en savoir plus sur les indicateurs clés de performance les plus pertinents à suivre, afin de mieux comprendre les retombées autour de sa marque. Vous apprendrez comment analyser votre présence en ligne, entre la mesure des KPI liés à vos retombées (earned media) et ceux de votre activité (owned media), avec des exemples et des cas concrets que vous pourriez rencontrer dans la gestion de votre marque au quotidien.
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Repurposing content : recycler pour mieux créer, avec CyberCité
Qu’elles soient dédiées à un usage interne ou pour une audience externe, les marques disposent d’une grande variété de ressources à leur disposition, souvent méconnues. Quelle stratégie mettre en place pour réutiliser efficacement ces « sleeping assets » (ou documents dormants) ? Comment générer de nouveaux contenus à partir d’éléments existants ? Ne manquez pas les précieux conseils et les cas d’usage répertoriés par CyberCité dans ce livre blanc.
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5 astuces de productivité que toute PME doit connaître, avec Salesforce
Cet ebook s’adresse aux dirigeants de PME qui doivent constamment s’adapter et relever des challenges pour développer leur activité et générer rapidement de la croissance. Comment booster la productivité de votre petite ou moyenne entreprise ? Quels outils et quels processus adopter pour réussir à vous démarquer de la concurrence tout en gagnant du temps et en amélioration votre relation client ? Découvrez les 5 astuces de Salesforce, mais aussi des cas et des témoignages clients pour faire le plein de conseils et d’inspiration.
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Tendances des réseaux sociaux 2024 en France, avec Meltwater et HubSpot
Vous recherchez de nouvelles idées pour préparer vos prochaines campagnes sur les réseaux sociaux, ou pour adapter les actions à déployer en vue d’améliorer votre présence en ligne ? Replongez dans ce guide publié par Meltwater et HubSpot sur les 10 tendances à connaître sur les réseaux sociaux en 2024. Ce rapport détaillé vous apporte de précieux insights ainsi qu’une analyse poussée pour avoir une meilleure compréhension des évolutions en cours sur les médias sociaux, et ainsi réajuster votre stratégie digitale sur ces canaux.
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Globalisation des ressources IT, avec Michael Page Technology
Face à la pénurie de candidats rencontrée par de nombreux DSI et dirigeants d’entreprises, quelle stratégie d’externalisation de compétences adopter pour recruter des experts IT, tout en parvenant à gérer ses équipes à travers une communication efficace et une organisation cohérente ? Ce livre blanc partagé par Michael Page Technology vise à aider les entreprises dans cette démarche en leur apportant un éclairage complet sur les différentes stratégies de recrutement à leur disposition : nearshoring, offshoring, freelancing et internationalisation. Vous découvrirez également les avantages, les défis et les coûts de chaque modèle.
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