Au premier abord, lancer une boutique en ligne peut sembler intimidant. Mais avec les bons outils et une stratégie claire, il est possible de créer un site marchand performant, adapté à votre marché cible, sans compétences techniques spécifiques. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir les étapes essentielles à la création d’une e-boutique, ainsi que les meilleurs outils à utiliser.
Créer sa boutique en ligne : 7 étapes à suivre
Si la création d’un site e-commerce est désormais accessible à tous, elle nécessite un travail rigoureux pour proposer une offre séduisante et une interface parfaitement adaptée aux internautes. Voici les sept étapes clés à mettre en œuvre :
- Affiner votre offre : naturellement, le secteur d’activité et la nature des produits vendus détermineront votre stratégie e-commerce. Posez-vous les questions suivantes : vendez-vous des produits grand public ou de niche ? À qui s’adressent vos produits ? Quelle sera la taille de votre gamme ?
- Choisir les modes de livraison et les moyens de paiement : après avoir défini les grandes lignes de votre activité, réfléchissez aux modes d’application. Il vous faudra alors définir votre approche logistique dans la gestion des stocks (dropshipping, e-fulfillment, gestion personnalisée), les moyens de livraison ainsi que les modes de paiement. Ces données peuvent influencer la construction de votre site.
- Concevoir un cahier des charges e-commerce : ce document récapitule le fonctionnement de votre activité, précise la structure de votre site ainsi que les options à inclure. Il est indispensable si vous souhaitez recourir aux services d’un ou de plusieurs prestataires. Ce cahier des charges donnera lieu à un wireframe, plus détaillé, qui constitue la maquette de votre site.
- Choisir un fournisseur et créer un catalogue produit : dans le cas d’une gestion externalisée, sélectionnez un prestataire et les produits que vous souhaitez vendre. Puis, constituez un catalogue produit qui inclura l’image, la description, les variantes (de taille, de couleur) ainsi que les filtres produits. Ce catalogue sera ensuite intégré à votre site.
- Concevoir l’identité et le contenu de votre site : une fois votre offre et votre stratégie logistique établies, penchez-vous sur l’identité visuelle de votre site (logo, code couleur, typographies) ainsi que sur le contenu. Établissez un ton propre à votre marque, qui signera sa personnalité. Pour renforcer la confiance et valoriser votre légitimité, envisagez d’associer une section blog présentant des tendances et conseils pratiques.
- Intégrer les éléments et lancer un test : si tous vos éléments sont prêts, transmettez-les à votre prestataire ou intégrez-les vous-même à votre plateforme. Avant la mise en ligne, il est préférable de réaliser un test pour vous assurer que tout est opérationnel. Vous pouvez réaliser cette étape en interne, en sollicitant des collaborateurs, ou faire appel à un panel de testeurs rémunérés.
- Mettre votre site en ligne : lorsque votre site est fin prêt, il ne vous reste plus qu’à le mettre en ligne et à réaliser vos premières ventes !
Quels outils pour son site e-commerce ?
Pour créer votre propre site e-commerce, vous pouvez opter pour un CMS généraliste. Ces plateformes, gratuites ou payantes, offrent de nombreuses options de personnalisation et requièrent peu de compétences techniques. Vous intégrerez alors un plugin e-commerce, qui permettra de gérer les ventes directement sur votre site.
Cependant, pour un pilotage plus fluide et efficace de votre boutique en ligne, il est préférable de choisir une plateforme dédiée au e-commerce. Ces solutions, qui proposent généralement un abonnement annuel, offrent des fonctionnalités spécialement conçues pour les sites marchands, parmi lesquelles :
- Optimisation et publicité SEO/SEA : personnalisation des URL et métadonnées pour le référencement naturel, achat d’espaces publicitaires sur les moteurs de recherche,
- Vente multicanal : intégration de vos produits sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok) et marketplaces (Amazon, eBay) pour étendre votre portée et augmenter les ventes,
- Outils de paiement et de livraison sécurisés : intégration de solutions de paiement en ligne telles que PayPal et Stripe, et partenariats avec des services de livraison comme DHL et Chronopost pour une gestion efficace des transactions et des expéditions,
- Gestion de la relation client et marketing : utilisation de modules pour les emails transactionnels, création de campagnes publicitaires automatisées, production de vidéos promotionnelles et publications sur les réseaux sociaux pour améliorer l’engagement client,
- Reportings personnalisés : Dashboards et rapports détaillés pour mesurer les ventes, analyser les performances et optimiser les stratégies de vente et de marketing.
E-commerce : démarches administratives et obligations légales
Pour lancer un site e-commerce, plusieurs démarches sont nécessaires. Tout d’abord, vous devrez réserver un nom de domaine. Pour ce faire, vous pouvez vérifier sa disponibilité sur le site de l’ICANN, qui gère les extensions françaises et internationales. Assurez-vous également que la marque n’est pas déjà déposée auprès de l’INPI (Institut National de la Propriété Industrielle).
De plus, certaines mentions doivent impérativement figurer sur votre site :
- Mentions légales (identité de l’entreprise, email et numéro de téléphone, identité de l’hébergeur du site, numéro d’immatriculation au registre du commerce et des sociétés (RCS), numéro d’identification à la TVA, etc.).
- Conditions générales de vente.
- Informations sur le traitement des données personnelles.
- Modalités de résiliation d’abonnement par voie électronique.
- Autres mentions spécifiques requises par la loi.
Enfin, votre boutique sera soumise à une réglementation stricte liée au code de la consommation. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter le listing établi par Entreprendre.Service-Public.fr.
