Le Groupe SEB fait partie des acteurs emblématiques du secteur de l’équipement domestique en France. La société a su étendre sa portée hors de l’Hexagone et propose aujourd’hui ses produits dans plus de 150 pays. Depuis plus d’un an, le groupe a intégré la plateforme Qualifio à sa stratégie marketing. L’objectif : se préparer à la fin des cookies tiers (en 2025 sur Chrome) et s’adapter à la dépréciation des données. Pour Daphné Roux, cheffe de projet CRM principalement responsable des marques Moulinex et Krups, leurs objectifs marketing s’articulent autour de trois axes principaux : la collecte de données first-party, l’engagement des consommateurs et la qualification des données.
Pour collecter des données first-party avec Qualifio, le Groupe SEB a investi certains temps forts de l’année afin de proposer aux prospects des expériences interactives :
Campagne Moulinex pour le Black Friday : à l’occasion du Black Friday, Moulinex a conçu un générateur de compliments. Les participants ont ainsi eu la possibilité de transmettre à leurs proches des mots doux accompagnés d’un bon de réduction de 10 %. Cette campagne a permis de collecter des informations telles que le code postal ou la date de naissance.
Campagne Krups pour la Coupe du Monde de Rugby : profitant de la Coupe du Monde de Rugby 2023, la marque d’électroménager Krups a proposé un jeu de pronostics aux participants, avec à la clé des appareils à croque-monsieur. In fine, 40 % des participants se sont inscrits à la newsletter du Groupe SEB.
Les marques du groupe collectent également des données à travers des partenariats, notamment des campagnes co-brandées. Durant les fêtes, une campagne réalisée en partenariat avec Qwetch a, par exemple, permis à Moulinex d’acquérir près de 20 000 nouveaux utilisateurs et d’améliorer les performances de sa newsletter.
Booster l’engagement avec un programme de récompenses
Le programme de récompenses “Bons plats, bon karma” a été initié par Moulinex dans le but de renforcer l’engagement des consommateurs et de qualifier leurs données. Ce programme offre aux participants la possibilité de cumuler des points de plusieurs façons : en consultant une recette Moulinex ou une astuce hebdomadaire, en complétant des questionnaires, en suivant la marque sur les réseaux sociaux, en s’abonnant à la newsletter, etc. Ces points, cumulés, donnent accès à des produits Moulinex.
Dans le cadre de ce programme, Moulinex a par ailleurs impliqué son public dans des opérations spéciales, telles qu’un calendrier de l’Avent en collaboration avec plusieurs marques et une campagne ciblée pour la Saint-Valentin. En définitive, “Bons plats, bon karma” est parvenu à attirer 16 000 membres en trois mois, avec un panier moyen d’achat deux fois supérieur à la moyenne.
La collecte et la qualification des données sont essentielles pour une entreprise aujourd’hui. C’est un pilier indiscutable depuis longtemps, car sans cela, le reste ne peut se dérouler correctement. Maintenant que nous disposons d’une base de données solide, nous pouvons établir des connexions fortes avec nos consommateurs. Daphné Roux, cheffe de projet CRM du Groupe SEB
Personnaliser l’expérience grâce à des données enrichies
Le dernier pilier de la stratégie marketing de Moulinex est la qualification des données. À cette fin, des questionnaires d’information ont été intégrés au programme “Bons plats, bon karma” pour inciter les utilisateurs à partager des informations leur permettant d’accéder à des expériences plus personnalisées et de gagner des points supplémentaires. Ces données qualifiées ont permis de configurer des emails automatiques personnalisés, basés sur divers critères tels que le code postal ou la date d’anniversaire.
Pour en savoir plus sur la collaboration entre le Groupe SEB et Qualifio, téléchargez le cas client ci-dessous. Vous pouvez également consulter d’autres études de cas de Qualifio (pour le compte de L’Oréal, La Provence, RTBF, la Coupe du Monde de Rugby 2023, etc.) sur ce lien.
